ОСАГО от Тинькофф – отзыв о страховании “без геморроя”

ОСАГО от Тинькофф отзыв о страховании без геморроя

Я являюсь клиентом банка Тинькофф уже 7 лет, с ноября 2012 года. И в своем кругу я всегда приравнивал компанию Олега Тинькова к Гуглу. Как минимум – по качеству обслуживания и технической поддержки. Ни разу за эти 7 лет за его сотрудниками не было замечено ни одного косяка, реально. А так как у меня подходила к концу страховка на одном из моих (четырех) транспортных средств – я подумал о том, что ОСАГО от Тинькофф – отзыв о страховании в которой я сейчас пишу – будет хорошим дополнением к остальным услугам, которыми я пользуюсь.

Транспортный налог
Транспортный налог

Я лично – очень уважаю Олега Тинькова. Как предпринимателя, как мецената. Как организатора спортивной команды. Мне всегда импонировал его взгляд на жизнь. Я вижу – что он хочет стать Ричардом Брэнсоном в России – и работать во многих областях. Это реально крутой чувак, ребята.

Содержание

Почему я являюсь клиентом Тинькофф банка

В последнее время в СМИ стала появляться довольно агрессивная реклама, которая позиционирует Тинькофф-банк как (мне кажется) – “Банк без геморроя”. То есть – если вы предприниматель, и вас везде динамят – приходите в Тиньков и вам откроют счет за пол-дня. Если нужны деньги, и никто их не дает – приходите. Хотите крутую кредитку – привезем домой.

Я проверил, честно. В прошлом году, при открытии новой компании (ООО) сразу после получения документов на руки – я позвонил в Тиньков – и через 25(двадцать пять!) минут у меня был номер расчетного счета. Его мне прислали в СМС, и я уже мог заключать договор на аренду помещения и прочие хозяйственные нужды. Ребята, это реально круто. +100 в карму.

Много моих знакомых так же открыли счета в Тинькофф-банке. Как предприниматели, так и обычные люди. Повлиял ли я на них своими положительными отзывами – или не повлиял – это уже не выяснить. НО – я заметил, что в моем круге общения уже не высказывают удивления в ответ на вопрос: На какую карту тебе скинуть денег? – На Тинькофф. – Ок – сейчас. И – мне скидывают деньги с Тинькова.

Тинькофф страхование – ОСАГО и жизнь

Лет 5 или 6 я страхую жизнь в Тинькофф страховании. К счастью, ни разу пока этой страховкой не воспользовался – но, почему бы и нет – за 160 рублей в месяц? Сумма очень небольшая, но на всякий пожарный – пусть будет. Тонкий психологический расчет маркетологов у Тинькова работает на ура. Недорого клиенту – и деньги в копилку падают (Тинькову) 🙂

Так же стала появляться реклама, что можно оформить КАСКО и ОСАГО в Тинькофф страховании – вернем 20% (о них ниже). Сразу надобности в этом не возникло, но, страховка одной машины начала походить к концу (у меня это происходит 4 раза в год, – 2 мотоцикла и 2 машины).

До этого я страховался в НАСКО, в РЕСО, еще-там в каких-то кампаниях. По факту – в тех, куда смог пробиться онлайн, потому что 90% из них то работает, то не работает. Оффлайн я давно уже не хожу – нет желания сраться с наглыми бабами, у которых либо “закончились бланки”, либо “бланки есть только при покупке допов”. Кто пытался оформить страховку ОСАГО лично – меня поймет.

Разведка или промышленный шпионаж?

За 2 недели ровно (!) до окончания страховки на Акуру RSX – ко мне в почту приходит такая ненавязчивая рассылка, мол “Поможем не забыть продлить ОСАГО”, мол “укажите дату” и “мы вам напомним”. Вежливо, без подробностей и конкретики, обтекаемо, ни к чему не докопаться.

Продлить ОСАГО в Тинькофф страховании - письмо из рассылки
Продлить ОСАГО в Тинькофф страховании – письмо из рассылки

Страховка на Акуру RSX заканчивалась 28 августа, я улыбнулся – технологии и разведка клиентов по ОСАГО в Тинькофф-страховании работает на “ура” (смотрите ниже, про отсутствие определенных моделей автомобилей в калькуляторе). Да, я согласен, что через их сервис я отслеживаю штрафы, и я сам внес в их базу данных все свои машины.

НО – я лично не вносил данные в Тинькофф-банке о том, когда у меня заканчивается ОСАГО. И милое напоминание об “указании даты” ровно за две недели до окончания действия страхового полиса – начинает выглядеть не обычным и простым совпадением.

Это как минимум – возможное наличие доступа к центральной базе страхования автомобилей. Не знаю – насколько это законно или нет, правда это или мои домыслы – делайте выводы самостоятельно.

Попытка сделать ОСАГО на 10-летний автомобиль

Как раз в этот момент возникла необходимость сделать страховку на вторую тачку – рабочая лошадка Lada-Kalina. “Боевой” автомобиль – который в прошлом году с достоинством пережил дальний поход на 13500 км из центра России в центр Монголии.

Калина, "запаркованная" на 3,5 недели на Ольхоне, Байкал
Калина, “запаркованная” на 3,5 недели на Ольхоне, Байкал

С заездом на Байкал, Улан-Удэ, Улан-Батор, отвратительными дорогами (точнее, их отсутствием), жарой +35 и холодом +1. Уехал, и приехал – своим ходом, без каких-либо особых неприятностей.

Оторвал левое яйцо на подвеске, пробило высоковольтные провода, сточились тормозные колодки – все остальное выжило. В Иркутске 2 раза поменял масло, когда ехал “туда” и когда ехал “обратно”.

СТС Lada 111930 Kalina
СТС Lada 111930 Kalina

Вы наверное думаете, что я сразу побежал в Тинькофф-страхование? – Ни-фи-га. У нас есть свой чат в Вайбере, где общаются владельцы Хонд (порядка 100 человек, узкая группа людей обожающих Хондо-автопром). Ну и страховка – это больная тема для каждого автовладельца. Поэтому – сначала отзыв клиента о страховании ОСАГО, ну а потом уже поиск страховой копании.

Сарафанное радио: Где ты делал ОСАГО?

Конечно же – для начала я спросил у пацанов – какие отзывы о страховании ОСАГО за последний месяц, и кто-где СМОГ застраховаться. Мне скидывают данные – мол полторы недели назад пара человек удачно смогли сделать ОСАГО в РГС (росгосстрах).

Как работает сарафанное радио по поиску ОСАГО
Как работает сарафанное радио по поиску ОСАГО

Я иду на сайт РГС, нахожу страницу с расчетом страховки. Ввожу все данные, включая свой е-майл. Жму “получить доступ”. Перехожу в почтовый ящик. Тишина. Жду еще минут 5-10. Письмо не доходит, в том числе, и в папку спам.

Хорошо. Бывают у “Сафари” на Мак-ОС заморочки, что он режет какие-то вещи, которые ему кажутся небезопасными. Перехожу в Гугл-Хром и заново повторяю все шаги. Жму – получить доступ. Тишина. Пять, десять минут – логин на вход не приходит. Это уже начинает потихоньку бесить.

Замечаю надпись “Войти на сайт РосГосСтрах через ГосУслуги”. Ну, думаю, ура – проблема сейчас решится. Авторизуюсь на ГосУслугах, говорю, что “можно доверять сайту РГС” – перехожу обратно – тишина. Да е…..ть….

Нервы не выдерживают после 15 минут попыток зарегистрироваться на РГС
Нервы не выдерживают после 15 минут попыток зарегистрироваться на РГС

Понимаю, что если раньше при личном посещении страховых контор была “отмазка” – мол “закончились бланки” – то теперь этим страховщикам даже такую отмазку даже не нужно и готовить. Как только у них кончается “лимит на ОСАГО” – они жмут кнопку на сервере – и банально перекрывают доступ к регистрации.

При этом – не докопаешься – всегда будет “отмазка”, мол клиент зашел из “несовместимого” браузера, или, что “почтовый сервис клиента распознает нашу почту как спам”, или “у клиента проблемы с интернет-соединением”…

Оформляем онлайн ОСАГО в Тинькофф страховании

Громко матерюсь, и … перехожу к плану “Б”. У меня же есть “приглашение” от Тинькофф-страхование онлайн – на ОСАГО “без геморроя” (с).

Захожу онлайн на сайт Тинькофф страхование ОСАГО, вижу лицо Ивана Урганта, что лучше любого отзыва клиента. Ниже читаю, что мне обещают вернуть 20% от суммы, что я заплачу. Заявление, что в Тинькофф ОСАГО с гарантией низкой цены добавляет серьезности моим намерениям.

Оффер Тинькофф страхования по оформлению ОСАГО
Оффер Тинькофф страхования по оформлению ОСАГО

Ок. Вхожу в личный кабинет и начинаю оформлять страховку.

Первая строчка – введите название вашего авто. Вбиваю “Lada Kalina”. Выпадающий список – моей модели в ней нет (!). Тихо офигеваю, вижу вселенский заговор, и понимаю, что в списке все модели не старше пяти (5) лет от текущей даты. Моя Калина 10 лет от роду, старушка. Всех предыдущих моделей в списке нет, а вручную ввести модель авто нет возможности. Не предусмотрено.

Машины не старше 5 лет
Машины не старше 5 лет

В голове крутятся неприличные слова о том, что Тинькофф страхование искусственно ограничивает свою страховую базу от “старых” автомобилей. В надежде, что если человек не увидит свою модель авто – он не обратится к ним за страховкой.

Вот не верю я, что великолепные программисты Олега Тинькова не смогли внести полную базу автомобилей на его сайт по страхованию. Не-ве-рю.

Ок. Мы не сдаемся и не ищем легких путей. Поэтому…

Звонок в отдел клиентов Тинькофф

ЗВОНЮ в Тинькофф-страхование, клиентский отдел, говорю, мол хочу ОСАГО, не получается сделать полис. Меня переключают на специально обученную девочку, которая мило спрашивает, что у меня за машина. Я называю ей модель – Lada Kalina 111930. Она, судя по всему, так же пытается выполнить поиск по базе, и не находит машину в этом списке.

Происходит “переадресация” – пожалуйста, зайдите в чат в нашем приложении “Тинькофф-банк” и скиньте все документы оператору, вам там оформят страховку. По телефону я больше вам помочь не могу.

Начинаю про себя тихо ржать, в душу закрадывается сомнение о верности принятого решения обратиться в Тинькофф по страхованию ОСАГО, отзывы-то о банке в целом положительные? Ну раз начал – продолжаем.

Тинькофф страхование: ждите ответА-А-А-А…

Захожу в их приложение (которое открываю раз в год – делать там особо нечего). Приложение выкидывает мне фулл-скрин какие-то два или три невнятных предложения о льготных категориях, еще о какой-то фигне… Матерюсь и судорожно ищу кнопку, что бы закрыть этот спам. Перехожу в чат.

Ожидание ответа оператора в мобильном приложении Тинкофф
Ожидание ответа оператора в мобильном приложении Тинкофф

Пишу суть вопроса. В “никуда” – потому что после заданного вопроса минут 8 – полная тишина – ни ответа ни привета. Ну, думаю, меня отфутболили – теперь правды не найдешь. Задаю вопрос “Здесь есть кто-нибудь”? Наконец, еще минут через 5 до меня доходит очередь.

Скидываю в чат все доки, попутно отвечаю на вопросы девушки по страховке. Она, через некоторое время, вводит все мои данные в свой калькулятор (подозреваю, что он такой же, как и мой, на сайте РСА).

Доверяй, но, параллельно – проверяй

Сколько стоит ОСАГО в Тинькофф страховании?
Сколько стоит ОСАГО в Тинькофф страховании?

Пока ее ждал – самостоятельно ввожу те же данные на сайте РСА и вижу единственное предложение от того же РГС на сумму 5520.24. Остальные страховые просто “оффлайн” и от них предложений нет. Внятных отзывов клиентов по ОСАГО от Тинькофф страхования тоже нет, поэтому продолжаем общение с техподдержкой, и спрашиваем советов у ХондаБратьев.

Стоимость ОСАГО на РГС в РГС на момент оформления договора 5520 рублей
Стоимость ОСАГО в РГС на момент оформления договора 5520 рублей

Милая девушка выдает мне предложение на 11 рублей дороже, чем в РГС (см. их заявление о “Гарантии низкой цены”), и “в лоб” интересуется: Условия отличные, оформляем”?…

Стоимость полиса ОСАГО в Тинькофф страховании 5531 рубль
Стоимость полиса ОСАГО в Тинькофф страховании 5531 рубль

Я, слегка офигеваю от такого (наглого) напора (ну я тоже по-жизни продажник, и так грубо никогда приемы по закрытию сделки не применяю). Начинаю спрашивать, мол “ваше предложение кагбэ не совсем выгодное, и мне тут в другой кампании предложили дешевле, чем у вас. И, возврат же еще должен быть в 20% за оформление полиса ОСАГО в Тинькофф страховании?

Работа с возражениями клиента страховой компании
Работа с возражениями клиента страховой компании

И тут пошли заготовки работы с возражениями и “заранее-составленные-ответы-на-часто-задаваемые-вопросы”: мы вам вернем 10%, если вы оплатите страховку картой Тинькофф, и еще 10% если оформите у нас банковскую карту или услугу из списка. Я спрашиваю – у меня уже есть карта, и расчетный счет в Тинькофф банке – зачем мне еще? …. ну, значит получите только 10 %.

А по поводу “ваша цена выше” – в ответ вижу “жизнеутверждающий” ответ, мол “вы все равно не найдете предложения лучше, чем у нас, у всех примерно одинаково (так, что там было написано на сайте про гарантию низкой цены?) поэтому “СОГЛАСНЫ”?… Я сражен ее напором, стремлением закрыть сделку, сделать мне ХОРОШО, я ПОЧТИ согласен, но…

Эмммм…. захожу на страницу сайта, где висит цифра 20%. Блин, я же сам рекламщик. И попался на эту распространенную приманку. Там четко написано, что “до” 20%. Ладно. Тут я сам не прочитал, недоглядел… Опять осадочек, неприятный осадок. Девушка же не унимается, и вновь твердит мне “ну что, заключаем договор”?

Почему Тинькофф-страхование дает кэшбэк на ОСАГО до 20%

Потом уже я задумался, а, собственно, почему вдруг Тинькофф-банк такой щедрый, что дает скидки на услуги своего страхового отдела. Вроде бы как даже себе и в убыток. И, вспоминаю задним числом нашумевшую акцию блоггера Эрика Давидовича, который разыгрывал свою БМВ М5. Обязательным условием участия в розыгрыше было оформление карты Тинькофф.

БМВ М5 Эрика на сайте Тинькофф
БМВ М5 Эрика на сайте Тинькофф

Вы спросите – Эрик решил поиграть в благотворительность? Я думаю – нет (К тому же в тот момент он буквально только что вышел из мест не столь отдаленных).

Почему не благотворительность? – все просто. В свое время я листал каталог партнерских сетей – и увидел, сколько Тинькофф-банк готов платить за привлечение одного клиента 1800 рублей – смотрите скриншот из партнерки admitad.

Вознаграждение за привлечение клиента в Тинькофф составляет 1800 рублей
Вознаграждение за привлечение клиента в Тинькофф составляет 1800 рублей

Теперь заходим на avto.ru, и смотрим какова рыночная стоимость BMW M5 E60, которую Эрик “разыгрывает”. В настоящим момент самое “жадное” предложение составляет 2.000.000 рублей.

Цены BMW M5 на авто.ру
Цены BMW M5 на авто.ру

Берем 2 миллиона, делим на 1800, получаем… 1100. То есть именно тысяча сто человек (всего) должна получить карту от Тинькова, для того, чтобы Эрик “отбил” стоимость своей тачки. У Эрика на канале Smotra 3,5 миллиона подписчиков. Как вы думаете, набрал он тысячу с хвостиком желающих получить его “Знаменитую BMW M5 Тень”?

Давайте скинемся Эрику на новую тачку

Мне кажется, этот конкурс стоило назвать “давайте скинемся Эрику на новую тачку и бутерброды с икрой” 😉 Потому что, с очень большой степенью вероятности, Эрик получил комиссионных (за выдачу кредиток) от Тинькова на порядок больше, чем стоимость его БУшной машины.

К чему все это? Да все просто. Если страховка, к примеру, на Acura RSX (203 л.с.) составляет около 9.000 рублей в год – то 20% от этой суммы – как раз составляют 1800 рублей, которые Тинькофф готов платить за привлечение клиента. Но – в моем случае, он платит не 20%, а 10%, так как карта у меня уже есть, и “вторые” 10% мне “не светят”. Вот вам мой отзыв – Тинькофф страхование на ОСАГО и КАСКО в “минус” не работает, даже когда предлагает “до” 20% возврата за оформление этой самой страховки.

Куда подевался мой КБМ?

Параллельно я комментирую происходящее в хонда-чате, где замечаю, что страховка на Калину почему-то в этом году дороже, чем на Хонду (Пару недель назад чел застраховал Хонду Аккорд меньше, чем за 5000 рублей, в которой лошадей больше в два раза, чем в Калине).

Страховка на Калину больше чем на Хонду
Страховка на Калину больше чем на Хонду

И… ребята мне выдают дельное замечание. Мол, а какой у тебя КБМ по подсчетам?

Может у тебя обнулился КБМ?
А может, у тебя обнулился КБМ?

Пишу этот вопрос девушке в чат, при этом сам начинаю пробивать свой КБМ в открытых источниках – на сайте РСА. В прошлом году я поменял водительское удостоверение, и … проза жизни – КБМ улетел опять в 1.

Как восстановить КБМ через страховщика?

Дама с поддержки мне гордо пишет, что мой КБМ сейчас составляет 1. Пока она проверяла – я нашел продвинутый поиск, поставил все нужные галки, мол, была смена документа в прошлом году, и этот сайт мне выдает цифру “0,75”. Я делаю фотку экрана – шлю ее в чат, и говорю, мол – у меня реальный КБМ 0,75, и при таком раскладе страховка вроде бы должна стоить подешевле.

Проверка КБМ показала, что у меня он 0.75
Проверка КБМ показала, что у меня он 0.75

Пока я пробивал свой КБМ – увидел в одной статье, что страховщики пользуются такой “невнимательностью” клиентов, и оформляют полис “по полной”, вместо того, чтобы сделать страховку с нормальной скидкой за безаварийное вождение. Ну, и я тут начинаю подозревать, что в чате меня начинают банально “разводить”.

Первая попытка доказать, что мой КБМ 0,75
Первая попытка доказать, что мой КБМ 0,75

Пишу ей в чате, что, может, она что-то неверно проверила? Может галки где-то не поставила? Скидываю ей полный скрин экрана с адресом, и со всеми галками, где видно, что мой “КБМ” составляет 0,75, а не ее “1”.

Мы вернем вам 25%, если все ок

С ее стороны – в лице Тинькофф страхования – получаю “пуленепробиваемый” ответ – мол, мы сейчас с вами заключим договор по ставке 1, после этого – мы его проверим, и, если ваш КБМ реально составляет 0,75 , то мы вам эти 25% вернем. И… коронная попытка “Закрыть сделку” – “СОГЛАСНЫ?”… Бл….

Вторая попытка добиться правды о КБМ
Вторая попытка добиться правды о КБМ

Пытаюсь еще раз “достучаться до небес” – мол, попробуйте пробить еще раз. Может вы что-то сделали не так?… Но… это “Железная леди”. Она непреклонна. И, вновь закрытие сделки “ОФОРМЛЯЕМ?”… блин, у меня уже нет сил злиться. Пытаюсь выяснить срок возврата денег по коррекции, получаю ответ невпопад “25%”.

Попытка восстановить КБМ через Тинькофф страхование.
Попытка восстановить КБМ через Тинькофф страхование.

Третья попытка… кидаю в чат скриншот из гугла, где написано, что восстановлением КБМ должен заниматься страховщик. Она пытается выяснить, есть ли у меня полис ОСАГО Тинькофф (да, там есть оговорка, что “действующий” страховщик) – я парирую, что хочу его оформить. Ну и она в очередной раз мне говорит, что если мой КБМ подтвердится, то в течение трех рабочих дней мне вернут разницу.

УРА, я узнал все ответы. Отлично, оформляем.

Тинькофф страхование вернет деньги после оформления ОСАГО? Не смеши меня!
Тинькофф страхование вернет деньги после оформления ОСАГО? Не смеши меня!

В хонда-чате на эту тему возник скептический ржач. Я, свято верящий в верность предоставленных данных и компетентности сотрудников клиентской службы Тинькофф-страхования на корню пресекаю все попытки меня… озадачить.

Хотите вернуть деньги? Какие деньги?!!!

На следующе утро, ровно в 9 утра раздался звонок. Вежливый молодой человек представился сотрудником банка и бодро сообщил, что мое заявление рассмотрено, и мой КБМ составляет 0,75. Это меня ничуть не удивило, так как при получении страховки в прошлый день – я уже увидел данную информацию.

Благодарю его – он пытается попрощаться, но я ему задаю вопрос: “Молодой человек, суть обращения была не в цифре КБМ. Когда мне вернут разницу в 25%, которую ваша сотрудница обещала вернуть?” Следует небольшая заминка, он в растерянности. Но – записывает мой вопрос и обещает сообщить в соответствующий отдел.

Попытка номер два

Проходит около часа – вновь раздается звонок из службы поддержки клиентов ОСАГО Тинькофф-страхования. Звонит уже девушка, и начинает говорить примерно то же, что и предыдущий парень. Мне уже это порядком надоедает – и я сразу перехожу к вопросу: Скажите, суть вопроса была не в том, что вы мне говорите.

Суть была в том, что изначально страховка была заключена по завышенной сумме – когда мне вернут разницу”. Девушка интересуется, на каком основании я претендую на возврат 25%. Я ей указываю источник – это чат в их мобильном приложении, и цитирую все фразы их сотрудницы.

Она все записывает и обещает разобраться. Сказка про белого бычка.

Наш сотрудник ошибся, но ничего поделать не можем (с) Тинькофф страхование

Еще через час она мне вновь перезванивает и сообщает, что их сотрудник ошибся при информировании меня, но все данные посчитаны верно, и сумма страховки так же рассчитана верно с самого начала. Мол, они приносят свои глубочайшие извинения за возникшие недоразумения и вежливо расшаркиваются… Если я хочу – меня могут переключить на сотрудника, который оформит мне 10% возврата, за то, что я воспользовался картой Тинькофф-банка при оплате полиса…

Меня ее ответ категорически не устраивает. Я согласился на заключение договора вследствие того, что мне пообещал представитель Тинькофф-страхования перед заключением договора, а теперь – они “включают заднюю”. Четко ей заявляю, что меня абсолютно не устраивает текущее положение дел, и прошу вернуть мне всю сумму, которую я уплатил при заключении договора, а так же расторгнуть договор страхования.

Так же я ее предупреждаю, что если вопрос не решится положительно (для меня) -то я буду вынужден опубликовать негативный отзыв клиента по ОСАГО в Тинкофф страховании в соцсетях. Девушка вновь записывает все мои пожелания и удаляется.

Верните деньги, я не хочу с вами работать

Что еще?…. захожу вдобавок в чат в приложении Тинкофф – и пишу все то же самое оператору, плюс прикладываю скриншоты из своих соцсетей. На них видно – сколько у меня друзей. Задаю четкий вопрос – готовы ли они из за полутора тысяч рублей пойти на то, что больше 3500 людей на первом круге узнают о моем отзыве клиента по ОСАГО в Тинофф-страховании.

Крайняя попытка решить вопрос мирным путем
Крайняя попытка решить вопрос мирным путем

Мои заявления вновь передают в “соответствующий отдел” – и на этом день заканчивается.

А не хотите ли еще кредита?!!!

Наступает пятница, следующий день. Пол-дня был занят делами, и, во второй половине дня обнаруживаю пару пропущенных звонков с 8-800. Думаю, что мой вопрос решился, перезваниваю, объясняю суть звонка. Девушка говорит, мол, она звонила совершенно по другому вопросу, с отделом Тинькофф-страхования она как бы не связана, а хочет предложить мне кредит на сумму до 15 миллионов рублей под залог недвижимости.

Я, мягко говоря, офигеваю от такой наглости, и пытаюсь донести до этой сотрудницы, что уже пару дней решаю вопрос о некорректности работы другого отдела банка Тинькофф. И, что ее звонок, мягко говоря, неуместен. Эта дамочка, воспитанная в лучших традициях тренингов отдела продаж начинает “парировать мое возражение”, и продолжает настаивать, чтобы я взял кредит. Я ей прямо говорю, что проблем с деньгами у меня нет, поэтому мне ее предложение не интересно.

Сколько можно выносить мозг?

Вы знаете, она меня не услышала. Она вновь что-то сказала, мол, если мне вдруг в будущем понадобятся деньги, когда она сможет мне перезвонить, чтобы вновь обсудить этот вопрос… Блин, ну что за… Заявляю ей, что я прекрасно понимаю ее работу, что я тоже продажник, и что я понимаю, что перед тем, как положить трубку она должна “назначить вторую встречу”. Прошу ее прекратить использовать все продажные приемы на мне и завершить разговор.

Услышала. Отстала. Мы расшаркались, положили трубки. Остался неприятный осадок после звонка и куча невысказанных нецензурных слов в голове.

Финал. Полный отказ в возврате от Тинькофф страхования

Проходит где-то еще с час, и приходит СМСка из Тинькофф-страхования, отдел по работе с клиентами. Мне предложили перезвонить в Тинькофф, чтобы узнать более подробную информацию о проведенной проверке.

Звоню. Представляюсь. Девушка на той стороне провода зачитывает мне вердикт их службы по результатам проверки моего заявления: да, их сотрудница предоставила мне некорректную информацию перед заключением договора. Да, они повторно приносят свои извинения. Но они не будут разрывать договор страхования, так как не видят в этом нарушения. В качестве компенсации они готовы мне предоставить скидку на любой из их продуктов страхования…

Мне нечего сказать… цензурного

Я, как бы это сказать, молчу, и тщательно фильтрую все те слова, которые у меня подсознательно образовались во время ее сообщения. Примерно 15 секунд фильтрации мыслей привели к тому – что мне банально нечего сказать из вежливого и приличного. Сотрудница Тинькофф-страхования прерывает паузу, и интересуется, почему я молчу 🙂

Ну, я ей отвечаю ровно то, что написал выше, что я пытаюсь найти вежливый и корректный ответ на ее сообщение, но у меня это не получается 🙂 Она оказалась с нормальным чувством юмора, и рассмеялась в ответ. Адекватный человек, и не ее вина, что ей пришлось зачитывать вердикт другого отдела. Смысл мне ее оскорблять?…

Задаю ей вопрос: вы понимаете, что я, как клиент – опубликую отзыв об ОСАГО в Тинькофф страховании? Она ответила, что да, понимает. Сообщаю ей, что нам как бы больше не о чем говорить, кладу трубку.

Мой отзыв клиента по ОСАГО в Тинькофф страховании

  • Страховка ОСАГО оформлена. “Без геморроя”? – Нет.
  • Подготовлены ли сотрудники страхового отдела к нормальной работе? – Нет.
  • Будете ли вы уверены, что вам не впарят “ту же фигню, что и у всех” – Нет.
  • На главной странице сайта указано, что “ОСАГО с гарантией низкой цены”. Правда ли это? – Нет.
  • На момент заключения договора РГС предоставлял более дешевую цену, чем Тинькофф. Я скинул скриншот оператору – дешевле мне сделали? – Нет.
  • Получите ли вы 20% кэшбэка? Может быть, если выполните оба условия. Если же нет – то не получите.
  • Стоит ли вообще делать страховку ОСАГО в Тинькофф страховании? – решать вам, я все написал выше.
Скидка на Тинькофф-страхование
Скидка на Тинькофф страхование

Скидку на услуги других видов страхования в знак извинения из Тинькофф мне прислали. Вопрос знатокам: за что они извиняются, если с их слов “страховка заключена верно, и у них нет оснований на ее расторжение”?

Опять же – она составляет 15% – а это именно те деньги, которые Тинькофф готов потратить на привлечение клиента (см. выше, про Эрика).

Как вы думаете, воспользуюсь я ей?…

Флэш-моб: Поделись ссылкой на этот отзыв

Если вы дочитали до конца, и вам небезразлично то, что произошло (делали ли вы страховку, пытались ли вас наколоть страховщики или что-то подобное)

поделитесь ссылкой на эту статью в своих соцсетях-чатах-с друзьями.

Давайте устроим флэш моб? 🙂

Дисклеймер: все написанное в этой статье является моим личным мнением, моим личным опытом и наблюдениями – и не претендует на истину в последней инстанции. Я могу ошибаться в некоторых моментах, возможно, под влиянием эмоций.

Оцените запись:
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (276 голосов, рейтинг: 4,96 из 5)